Moderación de contenidos y recursos

Ámbito

Este documento explica cómo D.O.M. revisa contenidos y conductas, aplica restricciones y tramita recursos.

Criterios de moderación

D.O.M. puede adoptar medidas para hacer cumplir las Condiciones de uso, las Normas de la comunidad y la legislación aplicable; proteger a menores y personas vulnerables; abordar el fraude, los abusos y las amenazas para la seguridad; conservar pruebas; y proteger la integridad del servicio.

La revisión puede tener en cuenta el contenido, el contexto, la intención aparente, el daño previsible, la conducta anterior, las denuncias de usuarios y las pruebas disponibles.

Medidas posibles

D.O.M. puede aplicar:

• una advertencia o comunicación educativa
• una reducción de la distribución o la visibilidad
• el etiquetado de contenidos o restricciones de edad
• la eliminación de contenidos o archivos
• límites a los mensajes, publicaciones, eventos u otras funciones
• la suspensión temporal de una cuenta
• el cierre permanente de una cuenta
• la retirada o suspensión de una verificación
• la conservación de pruebas o la remisión exigida por la ley

D.O.M. procura aplicar medidas proporcionadas, pero los riesgos urgentes para la seguridad o de carácter jurídico pueden requerir una restricción inmediata.

Revisión automatizada y humana

Los sistemas automatizados pueden ayudar a detectar spam, identificar idiomas, proteger la seguridad, agrupar denuncias duplicadas y priorizar riesgos.

Una decisión final importante no debe basarse exclusivamente en automatización cuando la legislación aplicable exija revisión humana. Los revisores autorizados pueden confirmar, modificar o revocar una indicación automatizada.

Motivos y notificación

Cuando proceda y la ley lo exija, la persona afectada por una decisión de moderación recibirá el motivo, la norma pertinente, la medida aplicada y las opciones de revisión disponibles.

La notificación puede limitarse cuando su divulgación cree un riesgo para la seguridad, comprometa una investigación, revele información confidencial o infrinja la ley.

Recursos

El usuario afectado puede presentar gratuitamente un recurso mediante el formulario de esta página.

El recurso debe identificar la decisión, explicar por qué debería modificarse e incluir el contexto o las pruebas pertinentes.

Por lo general, puede presentarse durante los seis meses siguientes a la notificación de la decisión. Un recurso posterior podrá examinarse cuando lo exijan la equidad, nuevas pruebas o la legislación aplicable.

Siempre que sea razonablemente posible, el recurso será revisado por una persona distinta de quien adoptó la decisión inicial. D.O.M. no promete un plazo fijo de respuesta, pero prioriza los casos según el riesgo, la urgencia jurídica y el impacto.

Resultados posibles

El recurso puede dar lugar a la confirmación, modificación o revocación de la decisión inicial; la restauración del contenido o del acceso; la sustitución por una medida menos restrictiva; o una solicitud de información adicional.

Abuso de las denuncias y los recursos

Se prohíben las denuncias falsas coordinadas, las pruebas conscientemente engañosas, las amenazas a los revisores y las solicitudes reiteradas destinadas a perturbar el procedimiento.

Registros

D.O.M. puede conservar denuncias, pruebas, decisiones, recursos y notas internas con fines de seguridad, coherencia, revisión de infracciones reiteradas, cumplimiento legal y defensa frente a reclamaciones.

Información oficial

La información oficial sobre la organización y los datos de contacto se encuentran en el Aviso legal: https://dom.gd/doc/legal-notice.